Resi e cambi
Grazie per aver ordinato nella nostra boutique
Sostituiremo o rimborseremo qualsiasi articolo acquistato nella boutique di kiton.com che non è in linea con le tue aspettative. Per farlo presenta la tua richiesta entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Questa data è determinata dal sistema di tracciabilità del corriere. Infine, ricorda che dovrai spedire i prodotti per la restituzione dallo stesso paese in cui sono stati consegnati per la prima volta.
Per maggiori informazioni, trovi tutti i dettagli nelle procedure di reso.
RESO DEI PROFUMI
Purtroppo i profumi sono classificati come materiale pericoloso e non possono essere rispediti per il reso. Contatta il nostro Servizio Clienti: cercheremo di fare il possibile per aiutarti.
PROCEDURA DI RESO
Segui questi passaggi per fare un reso o una sostituzione:
1. Visita la Boutique online su kiton.com
Se sei registrato puoi trovare la pagina relativa ai "Resi e cambi" qui: https://shopify.com/42789142689/account. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per accedere alla tua area riservata, seleziona l'ordine per il quale vuoi fare il reso o la sostituzione e indicane il motivo. Se non sei registrato, invece, dovrai inoltrarci una richiesta attraverso il nostro modulo di contatto.
2. Inserisci i dettagli del ritiro per il tuo reso/cambio
Appena avrai inoltrato la richiesta di reso, ti invieremo via mail un bollettino che dovrai applicare sul box da consegnare al corriere. Il ritiro avverrà il prima possibile. Se invece hai preferenze particolari sul giorno e sull'ora del ritiro, contattaci subito via mail per fornirci questi dettagli. In alternativa, puoi lasciare il reso in uno dei punti di ritiro del corriere.
3. Prepara il pacco per il tuo reso
Inserisci i prodotti che vuoi restituire o sostituire nella stessa scatola con cui ti sono stati spediti. Assicurati di aver rimosso tutte le etichette della spedizione precedente. Se la scatola esterna è troppo danneggiata, sostituiscila con una scatola simile che garantisca un'adeguata protezione. Infine, chiudi accuratamente il pacco e incolla l'etichetta di spedizione per il corriere. Eventuali imballi e accessori devono essere restituiti nel pacco originale. Attenzione: è essenziale che i prodotti non siano stati né utilizzati né alterati, e che i cartellini non siano stati rimossi. La mancanza di uno di questi requisiti non ci permetterebbe di accettare la tua richiesta di reso.
4. Consegna il pacco al corriere o portalo in un punto di consegna
Potrai consegnare il tuo articolo nel giorno e all'ora che avrai concordato con il corriere. In alternativa, potrai portare il tuo acquisto nel punto di consegna indicato dal corriere. Ti ricordiamo che ogni richiesta di reso si riferisce esclusivamente ai prodotti dello stesso ordine. Quindi se vuoi restituire i prodotti di due ordini diversi, dovrai fare due richieste di reso separate. Ricorda inoltre che avrai 15 giorni di tempo a partire dall'autorizzazione del reso per consegnare i prodotti. Dopo averli ricevuti, tutti i prodotti saranno esaminati dal controllo qualità; una volta terminato questo passaggio ti notificheremo l'accettazione del reso. Se invece la tua richiesta di reso o di sostituzione verrà rifiutata, eventuali costi di spedizione aggiuntivi non saranno rimborsati.
Per qualsiasi dubbio o informazione, contatta il nostro Servizio Clienti.